Hapicura - Soalan Lazim - Penghantaran, Pemulangan & Bayaran Balik
Soalan Lazim - Penghantaran, Pembatalan, Bayaran Balik & Pemulangan Soalan Lazim
PENGHANTARAN:
- Anda menghantar ke alamat apa?
Di Hapicura, kami menghantar ke alamat dalam Malaysia. Kami berusaha untuk memastikan lampin dewasa kami sampai kepada pelanggan di seluruh negara dengan mudah dan cekap.
- Bolehkah saya memberikan alamat penghantaran yang berbeza daripada alamat pengebilan saya?
Ya, kami faham bahawa anda mungkin memerlukan pesanan anda dihantar ke alamat lain atas pelbagai sebab. Semasa proses pembayaran, anda boleh memberikan alamat penghantaran berasingan yang berbeza daripada alamat pengebilan anda. Ini membolehkan anda menghantar lampin dewasa anda ke lokasi yang paling sesuai untuk anda.
- Adakah anda menghantar ke Peti Surat?
Untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya dan selamat, kami tidak menghantar ke Peti Surat. Kami menghantar hanya ke alamat penghantaran yang sah dan sah yang diberikan semasa proses pembayaran. Ini memastikan lampin dewasa anda dihantar dengan selamat ke lokasi pilihan anda.
- Apakah yang berlaku jika saya memberikan alamat penghantaran yang salah?
Maklumat penghantaran yang tepat dan terkini adalah penting untuk penghantaran yang berjaya. Jika anda secara tidak sengaja memberikan alamat penghantaran yang salah, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami secepat mungkin. Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda mengemas kini alamat penghantaran, tetapi sila ambil perhatian bahawa sebarang caj penghantaran tambahan atau kelewatan akibat daripada alamat yang salah akan menjadi tanggungjawab anda.
- Berapa lama masa penghantaran biasanya diambil?
Kami berusaha untuk memproses dan menghantar pesanan dengan segera. Penghantaran biasanya mengambil masa antara 2-5 hari bekerja (Isnin hingga Jumaat) untuk lampin dewasa anda untuk sampai ke destinasi anda di Malaysia. Sila ambil perhatian bahawa masa penghantaran sebenar mungkin berbeza bergantung pada lokasi anda dan sebarang keadaan yang tidak dijangka semasa proses penghantaran.
- Apakah waktu dan hari penghantaran anda?
Operasi penghantaran kami dijalankan pada waktu pejabat biasa, iaitu dari 9:00 pagi hingga 5:00 petang pada hari bekerja (Isnin hingga Jumaat). Pesanan yang dibuat di luar waktu ini akan diproses pada hari perniagaan berikutnya. Kami bekerja dengan gigih untuk memastikan lampin dewasa anda dihantar tepat pada masanya untuk memenuhi keperluan anda.
- Adakah saya akan menerima nombor penjejakan untuk pakej saya?
Ya, sebaik sahaja lampin dewasa anda dihantar dari gudang kami dan diambil oleh rakan kongsi penghantaran kami, kami akan memberikan anda nombor penjejakan. Ini membolehkan anda menjejak kemajuan pakej anda dan mempunyai keterlihatan penuh status penghantarannya.
PEMBATALAN:
- Bagaimanakah saya boleh membatalkan pesanan saya?
Untuk membatalkan pesanan anda, sila hubungi kami secepat mungkin. Anda boleh mengemukakan permintaan pembatalan dengan menghantar e-mel kepada kami di customer.service@hapicura.com.my atau melalui talian khidmat pelanggan kami di WhatsApp di +6010-8855311. Kami akan membantu anda membatalkan pesanan anda dengan segera.
- Bolehkah saya membatalkan pesanan saya selepas ia dibungkus?
Pembatalan hanya tersedia untuk pesanan yang belum dibungkus. Apabila pesanan telah dibungkus, ia tidak lagi layak untuk dibatalkan. Oleh itu, adalah penting untuk menghubungi kami secepat mungkin jika anda ingin membatalkan pesanan anda.
- Apakah tarikh akhir untuk membatalkan pesanan?
Kami mengesyorkan agar anda menghubungi kami untuk pembatalan sebaik sahaja anda memutuskan untuk membatalkan pesanan anda. Lebih awal anda menghubungi kami, lebih tinggi peluang untuk membatalkan pesanan sebelum dibungkus dan disediakan untuk penghantaran.
- Bagaimanakah cara saya menyerahkan permintaan pembatalan?
Untuk menghantar permintaan pembatalan, sila e-mel kepada kami di customer.service@hapicura.com.my atau hubungi talian khidmat pelanggan kami di WhatsApp di +6010-8855311 . Berikan kami butiran pesanan anda, termasuk nombor pesanan dan sebab pembatalan anda, dan pasukan kami akan membantu anda dengan sewajarnya.
- Bolehkah saya membatalkan pesanan saya melalui telefon atau e-mel?
Ya, anda boleh membatalkan pesanan anda melalui telefon dan e-mel. Anda boleh sama ada menghubungi talian khidmat pelanggan kami di +6010-8855311 atau e-mel kami di customer.service@hapicura.com.my untuk meminta pembatalan. Pasukan kami yang berdedikasi akan membimbing anda melalui proses pembatalan dan menangani sebarang pertanyaan yang mungkin anda ada.
PULANGAN:
- Adakah anda menerima pemulangan?
Ya, kami menerima pemulangan di Hapicura. Kami memahami bahawa kepuasan pelanggan adalah penting, dan kami berusaha untuk memberikan pengalaman membeli-belah yang positif. Oleh itu, kami menawarkan polisi pemulangan untuk item yang layak.
- Apakah polisi pemulangan anda?
Polisi pemulangan kami membenarkan pemulangan dalam masa 7 hari selepas pembelian. Untuk layak menerima pemulangan, item mestilah dalam keadaan asalnya, termasuk semua label asal, tag swing, pembungkusan dan sebarang item lain yang dibekalkan oleh pengilang. Kami mohon agar anda menyemak item dengan teliti sebelum mengeluarkan label. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak menyediakan perkhidmatan bayaran balik, tetapi kami menawarkan pertukaran untuk item yang memenuhi kriteria pemulangan.
- Berapa hari saya perlu memulangkan item?
Anda mempunyai 7 hari dari tarikh pembelian untuk memulangkan item. Adalah penting untuk memulakan proses pemulangan dalam tempoh masa ini untuk layak menerima pertukaran.
- Apakah syarat item yang perlu ada untuk pemulangan?
Item itu hendaklah dipulangkan dalam keadaan asalnya, yang bermaksud ia mestilah baru dan tidak digunakan seperti pada mulanya ia dihantar kepada anda. Ini termasuk semua label asal, tag swing, pembungkusan dan item lain yang disediakan oleh pengilang.
- Bolehkah saya memulangkan produk yang tidak sesuai?
Kami tidak menerima pemulangan untuk produk yang tidak sesuai. Adalah penting untuk mempertimbangkan dengan teliti saiz dan spesifikasi produk sebelum membuat pembelian. Walau bagaimanapun, jika produk rosak atau tidak memenuhi kualiti yang diharapkan, sila rujuk polisi pemulangan kami untuk arahan selanjutnya.
- Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menerima produk yang rosak?
Jika anda menerima produk yang rosak, sila maklumkan kepada kami melalui pesanan invois anda dalam masa 7 hari dari tarikh menerima item tersebut. Kami akan memberikan anda arahan tentang cara meneruskan pemulangan dan pertukaran.
- Bagaimanakah cara saya memberitahu anda tentang produk yang rosak?
Untuk memberitahu kami tentang produk yang rosak, sila hubungi kami melalui pesanan invois anda dalam masa 7 hari dari tarikh menerima item. Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di customer.service@hapicura.com.my atau melalui talian khidmat pelanggan kami di WhatsApp di +6010-8855311. Kami akan membimbing anda melalui proses dan memberikan arahan yang diperlukan untuk pemulangan.
- Apakah langkah untuk memulangkan item?
Untuk memulangkan item, sila pastikan ia memenuhi kriteria pemulangan yang digariskan dalam polisi pemulangan kami. Kemudian, maklumkan kepada kami tentang pemulangan dengan menghubungi melalui pesanan invois anda dalam masa 7 hari dari tarikh menerima item. Kami akan memberikan anda arahan yang diperlukan untuk proses pemulangan. Sila ambil perhatian bahawa pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran yang ditanggung semasa proses pemulangan.
BAYARAN BALIK:
- Adakah anda menawarkan bayaran balik?
Di Hapicura, kami tidak menawarkan bayaran balik untuk sebarang produk yang dijual. Polisi bayaran balik kami menyatakan bahawa barangan yang dibeli melalui Hapicura.com.my tidak boleh dikembalikan.
- Apakah polisi bayaran balik anda?
Seperti yang dinyatakan sebelum ini, polisi bayaran balik kami menunjukkan bahawa kami tidak memberikan bayaran balik untuk sebarang produk yang dijual melalui Hapicura.com.my. Sebaliknya, kami menawarkan pertukaran untuk item yang layak yang memenuhi syarat yang dinyatakan dalam polisi pemulangan kami.
- Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk item yang dipulangkan?
Tidak, kami tidak menawarkan bayaran balik untuk item yang dipulangkan. Polisi kami hanya membenarkan pertukaran jika item yang dikembalikan memenuhi kriteria yang digariskan dalam polisi pemulangan kami.
- Adakah saya akan menerima bayaran balik jika saya tidak memenuhi syarat pemulangan?
Jika item yang dipulangkan tidak memenuhi syarat pemulangan, ia tidak akan layak untuk ditukar. Dalam kes sedemikian, item yang dipulangkan akan dihantar semula kepada anda dalam masa 3 hari bekerja, dan tiada bayaran balik akan diberikan.
- Berapa lama masa yang diambil untuk menerima item pertukaran?
Jangka masa untuk menerima item pertukaran mungkin berbeza bergantung pada faktor seperti masa penghantaran pemulangan dan ketersediaan produk. Sebaik sahaja kami menerima item yang dikembalikan dan mengesahkan kelayakannya untuk pertukaran, kami akan memproses pertukaran secepat mungkin. Untuk butiran khusus mengenai garis masa, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.
PERUBAHAN ALAMAT PENGHANTARAN:
- Bolehkah saya menukar alamat penghantaran saya?
Ya, anda boleh menukar alamat penghantaran anda. Jika anda perlu mengubah suai alamat penghantaran, sila e-mel kami di customer.service@hapicura.com.my dalam masa 24 jam selepas menghantar pesanan anda.
- Apakah tempoh masa untuk menukar alamat penghantaran?
Untuk memastikan kami dapat memenuhi permintaan anda, sila hubungi kami dalam masa 24 jam selepas penghantaran pesanan untuk meminta pertukaran alamat penghantaran.
- Bagaimana jika saya meminta pertukaran alamat penghantaran selepas 24 jam?
Jika anda meminta pertukaran alamat penghantaran selepas 24 jam selepas pengesahan pesanan, anda akan bertanggungjawab untuk sebarang caj penghantaran yang berkaitan. Kami mengesyorkan agar anda menghubungi kami secepat mungkin untuk membuat perubahan yang diperlukan dalam tempoh masa yang disediakan.
- Adakah terdapat sebarang caj untuk menukar alamat penghantaran?
Jika anda meminta pertukaran alamat penghantaran dalam masa 24 jam selepas penghantaran pesanan, tiada caj tambahan akan dikenakan. Walau bagaimanapun, jika anda meminta pertukaran selepas 24 jam, anda akan bertanggungjawab ke atas sebarang caj penghantaran yang berkaitan untuk penghantaran semula barang ke alamat baharu. Sila ambil perhatian bahawa caj ini akan didedahkan kepada anda apabila meminta percubaan penghantaran kedua.