Hapicura - 常见问题解答 - 运输、退货和退款
常见问题解答 - 运输、取消、退款和退货常见问题解答
船运：
- 你们运送到哪些地址？
在 Hapicura，我们运送到马来西亚境内的地址。我们努力确保我们的成人纸尿裤方便、高效地到达全国各地的客户。
- 我可以提供与我的帐单地址不同的送货地址吗？
是的，我们了解您可能因各种原因需要将订单运送到不同的地址。在结帐过程中，您可以提供与帐单地址不同的单独送货地址。这样您就可以将成人尿布运送到您最方便的地点。
- 你们运送到邮政信箱吗？
为了确保及时、安全的交货，我们不运送到邮政信箱。我们仅送货至结账过程中提供的有效且合法的送货地址。这可确保您的成人尿布安全运送到您喜欢的地点。
- 如果我提供的送货地址不正确会怎样？
准确且最新的运输信息对于成功交付至关重要。如果您不小心提供了错误的送货地址，请尽快联系我们的客服。我们将尽力协助您更新送货地址，但请注意，因地址不正确而导致的任何额外运费或延误将由您承担。
- 运送通常需要多长时间？
我们努力及时处理和发货订单。您的成人尿布通常需要 2-5 个工作日（周一至周五）送达您在马来西亚境内的目的地。请注意，实际交货时间可能会有所不同，具体取决于您所在的位置以及运输过程中的任何不可预见的情况。
- 你们的运送时间和日期是多少？
我们的运输业务在正常办公时间进行，即工作日（周一至周五）上午 9:00 至下午 5:00。在这些时间之外下的订单将在下一个工作日处理。我们努力确保您的成人尿布及时发货，以满足您的需求。
- 我会收到包裹的追踪号码吗？
是的，一旦您的成人尿布从我们的仓库发出并由我们的运输合作伙伴提取，我们将为您提供一个跟踪号码。这使您可以跟踪包裹的进度并全面了解其递送状态。
取消：
- 我怎样才能取消订单？
如需取消订单，请尽快联系我们。您可以发送电子邮件至 customer.service@hapicura.com.my 或通过 WhatsApp 客户服务热线 +6010-8855311 提交取消请求。我们将协助您及时取消订单。
- 订单打包后可以取消吗？
取消仅适用于尚未包装的订单。订单装箱后，将无法再取消。因此，如果您想取消订单，请务必尽快联系我们。
- 取消订单的截止日期是什么时候？
我们建议您在决定取消订单后立即联系我们取消订单。您越早联系我们，在包装和准备发货之前取消订单的机会就越大。
- 我如何提交取消请求？
如需提交取消请求，请发送电子邮件至 customer.service@hapicura.com.my 或拨打我们的客户服务热线 WhatsApp +6010-8855311 。向我们提供您的订单详细信息，包括订单号和取消原因，我们的团队将为您提供相应的帮助。
- 我可以通过电话或电子邮件取消订单吗？
是的，您可以通过电话和电子邮件取消订单。您可以拨打我们的客户服务热线 +6010-8855311 或发送电子邮件至 customer.service@hapicura.com.my 请求取消。我们的专业团队将指导您完成取消流程并解决您可能有的任何疑问。
返回：
- 你们接受退货吗？
是的，我们接受 Hapicura 退货。我们知道客户满意度很重要，我们努力提供积极的购物体验。因此，我们对符合条件的商品提供退货政策。
- 你们的退货政策是什么？
我们的退货政策允许在购买后 7 天内退货。要获得退货资格，商品必须保持原始状态，包括所有原始标签、吊牌、包装以及制造商提供的任何其他商品。我们恳请您在撕下标签之前仔细检查物品。请注意，我们不提供退款服务，但我们可以为符合退货标准的商品提供换货服务。
- 我需要多少天退货？
自购买之日起，您有 7 天的时间可以退货。请务必在此时间范围内启动退货流程，以获得换货资格。
- 退货时商品应处于什么状态？
该物品应以其原始状态退回，这意味着它必须与最初发送给您时一样新且未使用。这包括制造商提供的所有原始标签、吊牌、包装和其他物品。
- 我可以退回不合适的产品吗？
我们不接受不适合的产品退货。购买前仔细考虑产品的尺寸和规格非常重要。但是，如果产品有缺陷或不符合预期质量，请参阅我们的退货政策以获取进一步说明。
- 如果我收到有缺陷的产品，我该怎么办？
如果您收到有缺陷的产品，请在收到商品之日起 7 天内通过发票订单通知我们。我们将为您提供有关如何进行退货和换货的说明。
- 我如何通知您有缺陷的产品？
要通知我们有关有缺陷的产品，请在收到商品之日起 7 天内通过您的发票订单与我们联系。您可以通过电子邮件 customer.service@hapicura.com.my 或通过 WhatsApp 客户服务热线 +6010-8855311 与我们联系。我们将指导您完成整个流程并提供必要的退货说明。
- 退货的步骤是什么？
要退货，请确保其符合我们退货政策中规定的退货标准。然后，在收到商品之日起 7 天内，通过您的发票订单联系我们，通知我们有关退货的信息。我们将为您提供退货流程的必要说明。请注意，客户需承担退货过程中产生的运费。
退款：
- 你们提供退款吗？
在 Hapicura，我们不对任何已售产品提供退款。我们的退款政策规定，通过 Hapicura.com.my 购买的商品不可退款。
- 你们的退款政策是什么？
如前所述，我们的退款政策表明我们不会为通过 Hapicura.com.my 销售的任何产品提供退款。相反，我们为符合退货政策中指定条件的合格商品提供换货服务。
- 我可以获得退回物品的退款吗？
不，我们不为退回的物品提供退款。我们的政策仅允许在退回的商品符合我们的退货政策中规定的标准的情况下进行换货。
- 如果不符合退货条件，我会收到退款吗？
如果退回的商品不符合退货条件，则不符合换货资格。在这种情况下，退回的物品将在 3 个工作日内寄回给您，并且不予退款。
- 需要多长时间才能收到交换物品？
接收换货商品的时间可能会有所不同，具体取决于退货运输时间和产品可用性等因素。一旦我们收到退回的商品并确认其符合换货资格，我们将尽快处理换货。有关时间表的具体详细信息，请联系我们的客户服务团队以获得进一步帮助。
送货地址变更：
- 我可以更改我的送货地址吗？
是的，您可以更改您的送货地址。如果您需要修改送货地址，请在提交订单后 24 小时内发送电子邮件至 customer.service@hapicura.com.my。
- 更改送货地址的时间是多少？
为确保我们能够满足您的请求，请在提交订单后 24 小时内联系我们以请求更改送货地址。
- 如果我在 24 小时后请求更改送货地址怎么办？
如果您在订单确认后 24 小时后要求更改送货地址，您将需要承担任何相关的运费。我们建议您尽快联系我们，以便在规定的时间内进行必要的更改。
- 更改送货地址需要付费吗？
如果您在提交订单后 24 小时内请求更改送货地址，则无需支付额外费用。但是，如果您在 24 小时后请求更改，您将负责将货物重新运送到新地址的任何相关运费。请注意，这些费用将在您请求第二次递送时向您披露。